DHL, DPD und auch UPS hinterlassen bei einem erfolglosen Zustellversuch eine Nachricht und lagern das Paket dann 7-10 Werktage lang zur Abholung in einer Postfiliale ein. Diese können Sie der Benachrichtigungskarte entnehmen. Nach Ablauf der Lagerfrist wird das Paket automatisch an den Absender retourniert.
Sollte nach einer Lagerung in einer Filiale eine Rücksendung eingeleitet werden, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden und um einen neuen Versand der Ware bitten. Sie können Ihre Sendung online über die Sendungsverfolgungsnummer einsehen und so feststellen, ob eine Retoure eingeleitet wurde. Die Sendungsnummer finden Sie in Ihrer Versandbestätigung.
Wenn Sie bei beim jeweiligen Versanddienstleister registriert sind, können Sie alternativ auch einen Wunschort, Wunschnachbar oder Wunschtag in Ihrem dortigem Konto angeben.
Sollte keine Sendungsnummer vorliegen, wenden Sie sich bitte ebenfalls an unseren Kundenservice. Unsere Mitarbeiter*innen kümmern sich im Rahmen Ihrer Möglichkeiten gerne auch um individuelle Lösungen für eine erfolgreiche Zustellung.